即使挫败，也可挽回人们除非对自己所做的工作抱有极高的热情，否则不能做出最丰富且极具创造性的工作。在工作进程中有一个原则，就是要想让人们对工作保持积极参与并感到快乐，最重要的是关注到这个充满意义的工作中的进程。这个进程可大可小，意义也可以崇高的形同治愈糖尿病，也可平反的如同向顾客提供实用的服务。在这个进程原则中有一个拖后腿的因素。在所有减损工作参与感、快乐感和生产力的事件中，退步或者说工作踏上了歧途排在了拖后腿的第一位。我们研究表明，76%感觉过着好日子的人，也就是他们感到快乐并积极工作，会在工作上有很多的进步。只有13%感觉良好的人有过退步。反之，只有25%感觉糟糕的人展现了进步，而他们中67%的人都是在退步，更坏的是，退步对工作参与性的负面影响是进步对工作积极影响的两到三倍。很明显，对于管理者来说，使他每天做的事情都能促进员工进步成为了必修课，而且还要最大程度的减少工作进程中的障碍。但退步总会发生。现在的公司为了生存需要，面临的新式工作经常是又棘手又复杂，所以这里有一个问题。有什么事可以让管理者在事情出现错误时保持员工的参与性、生产性和创造性的吗?这里有三条建议提供给你。首先，不要把退步当做失败，而是当做挑战和学习的机会。从失败中学习，这是句老掉牙的话，但是太多的管理者好似忘了它，而且在事情做错时总是习惯责骂。来看看Alvin，我们调查的238个参与者之一，听听他怎么讲。“到目前为止，我发现的每个解决方案对于项目来说都碰到了成本上的问题，我对于没有找到令人满意的结果感到十分焦虑。在这件事情上，没找到解决方法就相当于我没有能力!”很显然，Alvin面临着一个难题，但是在还没有体会到任何进步之前，他就已经被困难打倒而且我们可以感到他的无助和自卑。对比一下，看看Tim怎么说，他在不同公司工作，却对退步持有不同的态度：“我给项目经理展示我的结论并且告诉他在进程中我们出现了一个小的失误。项目经理告诉我这没有关系，至少我们知道我们做了什么。”最后结果是，Tim和他的团队取得了惊人的成功，然而Alvin和他的团队却永远没有找到那个答案。其次，不要太早的被寻找答案而束缚。保持开放的心态去学习并不断改变策略。在一个复杂新颖的工作面前，一个令人满意的答案并不是在一开始就能冒出来的。如果人们想在过程中学到些什么，就需要多方位的去了解和界定问题。最后，关注在小一些，易实现的成功上面。如果人们取得了一般性的胜利，那么退步的影响会变得小一些。关注在大胆梦幻的目标之上，可能偶然会成功，但是大多数可能会导致无谓的失败。在我们研究的26个团队中，Tim的团队是最成功的，他们的成员也是最有参与感，最快乐的，即使他们的项目严格说来是非常有难度的。他们的进程报告显示对于每一个退步，都会令他们产生5码的进程加速;而且，该团队的领导者和技术总监，知道应该怎样设定一个较为取中的目标。相反，Alvin的团队，是最没有参与感，最不快乐的团队之一，报告显示对于每一个进程他们都还要产生几乎两个点的挫败感。试想一下，工作在这两个团队之中会有多么不同的经历和感受。这三个行动虽然不能完全抵消退步在员工参与中的消极影响，但他们确实能长期持续的减少影响。更重要的是，这些行动能够帮助把今天的退步转变为明日的进步。你曾经在工作中挫败过并最终冲破阻碍甚至取得成功吗?那它是怎样发生的呢?